¿Por qué unirte a nosotros?

¿Te preguntas qué hacer con tu futuro? ¡Por qué no unirte a una empresa innovadora de rápido crecimiento con muchas oportunidades para el crecimiento profesional y el desarrollo de habilidades! En Beliveo, nos enfocamos en ayudarte a obtener lo mejor de tu experiencia laboral. Sabemos lo importante que es equilibrar el trabajo duro y las altas expectativas con un ambiente de trabajo divertido y emocionante. ¡Inscríbete ahora y consigue el trabajo que siempre has deseado!

¿Qué hacemos?

Estamos orgullosos de ser un call center 100% mexicano que brinda servicio de atención telefónica a clientes en USA.

Objetivo

• Garantizar los resultados de la unidad a su cargo.

• Planear, diseñar, implementar y dirigir iniciativas de mejora continua a su equipo de líderes y agentes buscando llegar a los objetivos de la compañía dando el seguimiento apropiado con el fin de medir y evaluar su progreso.

Responsabilidades y actividades

• Desarrollar a líderes operativos para lograr sus objetivos y metas profesionales.

  • Realizar sesiones individuales semanal con cada líder a su cargo para detectar áreas de mejora y planes de trabajo.

  • Monitorear y evaluar el cumplimiento de la calidad de trabajo que realiza cada líder con los agentes para reportarlo con directivos.

  • Asegurar que los líderes tengan la capacitación necesaria para aplicar las habilidades y conocimientos en cada interacción con los agentes.    

  • Dirigir el correcto seguimiento de las actividades operativas, garantizando que los procesos se lleven a cabo en tiempo y forma.
     

• Asegurar la transición de entrenamiento a operaciones  de los nuevos colaboradores sea satisfactoria con la intención de reducir la rotación de personal .

  • Tener juntas con el equipo de entrenamiento para poder conocer a las personas que estarán en el equipo y conocer cómo trabajar con cada una de ellas.

  • Tener sesiones semanales con los nuevos colaboradores y conocer su experiencia.

• Presentar resultados diarios con directores y el cliente.

  • Diseñar e implementar  proyectos para mejorar el trabajo operativo.

  • Presentar resultados de los indicadores más relevantes con el cliente.

  • Establecer objetivos de los indicadores en base a un análisis que se realice.

• Comunicar los  éxitos , oportunidades y nuevos proyectos a su equipo operativo.  
   

• Generar una relación basada en confianza entre coordinador  y cada miembro de su equipo que permita desarrollarlos.

Requisitos Mínimos

• 80% English

• Últimos Semestres de carreras Económico-Administrativas, Ingenierías, Psicología, Psicopedagogía, afín.

• Experiencia de 2 años en puestos similares.

Cualidades y/o Habilidades

• Gestión de personal.

• Fuerte sentido de Urgencia.

• Fuertes habilidades analiticas.

• Capacidad de enseñanza práctica.