Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos de negocios, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria, ayuda a los clientes a visualizar, construir y administrar negocios más innovadores y eficientes. Nuestros asociados, conectados por nuestra red de distribución global, se han comprometido a utilizar su visión estratégica, su experiencia tecnológica y su profunda experiencia en procesos empresariales y de negocios para ayudar a los clientes a aprovechar las fuerzas que conforman el futuro del trabajo

Agente de Service Desk L1

RESPONSABILIDADES:

Los candidatos deben estar dispuestos a familiarizarse con las políticas y servicios de Service Desk.  Brindar soporte remoto 24x7 los 365 días a usuarios en LATAM

Disponibilidad  de horario, rotar turnos los fines de semana y días festivos nacionales cuando sea necesario.

Tres turnos

• Mañana: 6:00 am a 3:00 pm
• Tarde: 3:00 pm a 11:00 pm
• Noche: 11:00 pm a 6:00 am

Experiencia

SIN EXPERIENCIA O 6 MESES a 1 AÑO DE EXPERIENCIA EN:

• Solución de problemas de aplicaciones de escritorio (MS Office, Adobe, etc.)
• Resolución de problemas en conectividad VPN - conocimientos básicos
• Restablecimiento de contraseña
• Conocimientos básicos en Service Desk/ Customer Care / Customer Support

Habilidades:

Habilidades de comunicación

Habilidades de solución de problemas

Exposición o conocimientos básicos sobre herramientas de emisión de tickets, tales como: Remedy, Siebel, Clarify, Microsoft Sharepoint, etc.

INGLÉS - un plus para la posición pero no es indispensable

Lo que ofrecemos:

Contrato 100% nómina

Prestaciones de Ley

Prestaciones Superiores: Vales de Despensa, Días de Vacaciones adicionales, Seguro Gastos Médicos, Seguro de Vida 

Bono Anual por Desempeño

Crecimiento Profesional 

Cursos y Capacitaciones